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디퀄라이저 반품/교환 안내

 

해외구매대행이란?

 

D-Equalizer는 위임형 해외 구매대행입니다.

해외 구매대행이란 해외브랜드사에서 판매하는 상품을 D-Equalizer가 고객님을 대신해 상품을 구매하고 고객님의 성함으로 통관 및 배송을 대행하여 고객님께 전달하는 서비스입니다.

상품의 구매는 구매자의 권한과 책임이며 제품에 대한 하자에 대해서는 환불, 손해배상 등 법적인 책임을 물으실 수 없습니다. 단, 배상 및 환불을 위해 협력할 책임만 가지고 있습니다.

해외 구매대행 상품의 경우 실제 재고는 해외 각 브랜드사에서 보유하고 있으며, 각 해당사의 재고는 실시간으로 변동되어 주문 접수 후 주문 진행과정에서 품절 등이 발생할 수 있고 브랜드사의 가격인하 및 인상, 환율의 변동 등에 따라 가격이 실시간으로 변동될 수 있습니다.

 

필독 주의사항

 

본 상품은 신속한 해외수입대행을 위해 당일 구매되는 상품이므로, 주문 후 제품 변경 및 취소가 불가능합니다.

구매대행 특성상 상품의 재고가 유동적이기 때문에 주문하신 상품이 주문 후 품절 및 자동취소가 될 수 있습니다.

이 때문에 각각 다른 제품을 세트상품처럼 주문하셨더라도 그중 일부 제품의 구매 진행이 불가능한 경우가 발생될 수 있습니다. 이로 인한 전체취소는 불가한점 양해 부탁드립니다

매일 환율 및 해외 쇼핑몰 할인율에 따라 가격변동이 있습니다.

(해외 주문당시 가격변동이 발생할 경우 주문은 보류되며, 차액을 지불하시거나, 주문취소를 할 수 있으나 이미 구매가 진행된 건에 대해서는 취소 불가하며 이로 인해 전체취소를 원하실 경우 이미 구매된 상품은 반품비용이 발생됩니다.)

판매되는 상품은 동일 상품이라도 해외 사이트마다 제공하는 프로모션이 다르기 때문에 상품가격이 차이가 날수 있습니다.

D-Equalizer에서 판매하는 상품 중(악기, 음향기기 등)에 일부 무게와 부피가 큰 제품들은 기본 배송비 외에 추가배송비가 발생될 수 있습니다.

상품 무게와 부피에 따라 차이가 있으며, 부피별로 별도 운임비가 청구될 수 있습니다.

구매대행 특성상 상품을 보유하지 않기 때문에 상품 크기와 부피를 정확히 알 수 없습니다.

해외에서 국내로 출고될 때 정확한 확인이 가능하며, 국내 도착 시 특대형화물로 분리될 경우 우체국택배로 배송불가로, 일부 화물택배로 배송 처리되며, 이로 인한 추가 국내배송비는 별도 지불해 주셔야 합니다.

독일에서 직배송되는 시스템으로 모든 제품은 무게와 부피에 따라 국제운송비가 책정되어 부득이하게 이런 부분이 발생하게 되므로, 이 점 양해 부탁드립니다.

 

배송정보

 

배송기간 및 방법

해외구매대행은 현지 사이트내 주문접수, 독일내 배송, 국제운송 통관 등 과정을 거치는 서비스로 독일영업일 기준 평균 10~20일 정도 소요됩니다.

품절로 인한 대체 및 추가주문시 배송기간은 추가주문 날짜 기준으로 소요됩니다.

상품에 따라 해외브랜드사의 사정이나, 통관상의 문제로 배송이 약간씩 지연될 수도 있습니다.

브랜드사 입고지연 및 배송지연으로 인해 주문 건 전체취소/부분취소는 불가합니다.

독일 또는 현지 쇼핑몰 사정(품절, 백 오더, 가격인상) 등에 의하여 주문하신 상품이 취소될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

배송비

비상품의 배송비는 공급업체의 정책에 따릅니다. 상품정보 내용을 확인해주시기 바랍니다.

패킹지의 무게 초과시 추가 무게비용이 발생할 수 있어 참고하여 신중한 구매 부탁드립니다.

 

품절안내

 

현지사정으로 품절/취소 발생시, D-Equalizer에서는 주문 후 14일 이내 고객님께 전화나 문자, 이메일로 품절 안내해 드립니다.

품절 발생으로 인한 주문 건 전체취소는 불가합니다.

해외쇼핑몰의 재고 부족 및 현지사정(해외사이트 주문 전 환율의 변동 등)으로 주문하신 상품이 품절, 취소될 수 있으므로 이 점 양해 부탁드립니다

 

주문취소/주문변경안내

 

상품이 해외 물류창고에 도착하거나 구매가 완료된 이후에 반품 발생시, 오더 건당 해외 왕복 운송료만큼의 반품 수수료가 부과됩니다.

국내에서 반품을 할 경우 무게에 따른 EMS 비용 + 해외 반품비용이 부과 됩니다.

(해외 반품비용 : 쉬핑비 + 해외 핸들링비 + 반품 쉬핑비 + 구매수수료)

항공운송 단계에서 국내 배송 완료 후 주문취소 시에는 취소 비용이 발생하며 우체국 EMS 기준 0.5 KG당 30,500원(독일)의 취소 비용이 발생합니다.

 

품절상품 처리 안내

 

해외 사이트 주문 진행 과정 중에 해당 상품이 품절될 수 있으며, 이 경우 죄송하게도 고객님의 상품을 구매해 드리기 어렵습니다.

상품이 품절될 경우 저희 고객센터에서는 고객님께 연락을 드리고 있으며, 품절된 상품의 경우 다른 상품으로 대체 또는 해당 상품 금액만 부분 취소 가능합니다.

품절 제품 이외에 다른 상품을 함께 주문하셨을 경우, 나머지 제품들이 이미 해외 주문이 완료된 이후인 경우 전체 취소는 불가능 하므로 이점 참고 부탁드립니다.

-소비자 메모란에 특정 상품 품절로 인한 전체취소 요청 메모를 남겨 주신 경우, 특정상품이 구매 어려울 시 전체주문 보류 후 고객님께 연락을 드리고 있습니다.

하지만 해외사이트에 정상 주문된 후 상품에 문제(벤더사 캔슬, 오류입고, 미입고 캔슬 등)가 발생될 경우 부득이하게도 전체 취소는 어렵고 부분 취소만 가능합니다.

구매대행 특성상 이런 경우의 일을 미리 예측이 불가하므로 양해 부탁드립니다.

품절로 인하여 전체 취소 시 별도 리턴 비용을 지불하시더라도 파이널 및 세일 적용 상품에 대해서는 취소 불가할 수 있으니 신중한 구매 부탁드립니다.

 

오류입고 상품 처리 안내

 

해외 브랜드 정상 주문 후 독일 물류센터로 주문한 상품의 모델, 또는 색상 등 다른 상품으로 잘못 입고되거나 브랜드사 측에서는 상품을 보냈다고 하는데 물류센터에는 상품이 미 입고 (누락)되는 경우가 종종 발생합니다.

이 경우 오류 입고된 상품의 경우 고객님께서 제품 사진 확인 후 수령을 원하실 경우 정상 출고 가능하지만 수령을 원하지 않을 경우 해당 상품에 대해서는 부분취소 해드리고 나머지 정상 입고된 제품만 출고 진행됩니다.

오류 입고된 제품은 부분취소 처리만 가능하시며, 이로 인한 전체 취소는 불가한점 양해 부탁드립니다.

 

 

독일내 배송 중 상품 패키지 분실 처리 안내

 

브랜드사의 상품이 독일 물류센터로 입고되는 중에 발생될 수 있는 상황으로 만약 상품의 패키지가 분실될 경우 입고된 정상 상품만 출고 진행해드리는 것을 원칙으로 하고 있으며 다수의 상품을 주문하셨더라도 전체 취소는 불가한점 양해 부탁드립니다.

구매대행 특성상 해외 브랜드의 경우 교환이라는 개념이 없기 때문에 교환은 불가하며, 오류입고/미입고/캔슬에 대해서는 해당 상품에 대해서만 반품 및 부분취소 가능합니다.

단, 이 경우 해당 상품의 재고가 있어 재주문을 원하실 경우 재주문 당시 브랜드사의 가격변동에 따른 차액은 지불해 주셔야만 처리 가능하오니 참고 바랍니다.

또한 배송기간은 재주문한 날로부터 다시 시작이 되며 다른 상품과 주문하셨을 경우 나머지 입고된 상품만 먼저 발송을 원하실 경우 별도의 배송비를 지불해 주셔야만 처리 가능합니다.

 

교환/반품안내

 

해외 구매대행은 당사가 재고를 보유하지 않으므로 교환 서비스는 일체 불가합니다.

브랜드사 사정에 의해 예고없이 상품디자인 및 색상이 변경될 수 있어 무상반품으로 처리가 불가합니다. (상품로고 및 색상, 모양 등)

고객의 부주의로 상품 훼손, 사용한 흔적, 상품TAX, 라벨, 비닐포장 등 내용물을 분실할 경우 반품이 불가합니다.

미세한 스크레치의 상태 등의 사유로 인한 반품은 무료반품이 불가능하며 반품비용이 발생합니다.

상품의 오배송 및 하자상품 수령시 1:1 게시글에 첨부파일로 이미지를 꼭 첨부하여 착성해 주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

상품 파손, 상품 오배송 등 사유로 반품이 발생시에는 고객센터(+49 6181 780412) 또는 카카오톡(ID:디퀄라이져)으로 연락바랍니다.

단순 변심 및 고객 판단 착오(예: 사이즈, 색상, 질감, 제공된 이미지의 색상이 모니터 해상도 등에 따라 차이가 있는 경우,모델) 의한 반품은 상품 배송 완료 후 7일 이내에 반품이 가능한지의 여부를 디퀄라이저에 먼저 문의 주셔야 합니다. 반품이 가능할 경우 반품 요청 시 반품 비용을 부담하셔야 합니다.

단순변심 및 고객판단착오에 의한 반품비용 기본 30,500원(독일)발생. (무게당 추가비용발생 0.5kg 기준)

 

EMS비용(독일)

0.5kg - 30,500원

1 kg - 35,000원

2 kg - 43,500원

3 kg - 50,500원

4 kg - 58,000원

5 kg - 65,000원

 

반품가능 기간이 짧거나 해외 벤더사의 규정에 의거 반품 및 환불이 불가능할 경우

브랜드사에 따라 반품기한이 짧아 독일까지 반품 진행시간이 소요되는 만큼 반품 진행이 불가한 상품들이 있어 반품이 가능한지 여부를 먼저 문의해주시면 답변 드리도록 하겠습니다.

 

A/S관련 안내

 

해외구매대행 상품은 구매대행서비스로 제조사 및 판매처와 연계되어 있지 않아 보증이나 A/S가 불가능합니다.

따라서 고객님께서 부주의한 사용으로 발생한 파손과 고장에 대해서는 A/S나 반품 및 환불이 일체 불가능합니다.

사용 및 상품 오픈 후 하자일 경우 심의 기관의 의뢰을 통해 처리하며 고객님께서 직접 접수하셔야 합니다.